Operasional Makin Ramping, 83% Pengajuan Asuransi Tokio Marine Life via Digital

NUAITY NEWS, JAKARTA – Pemanfaatan teknologi digital memberikan kontribusi signifikan terhadap efisiensi operasional perusahaan asuransi jiwa PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia.

Feravati Gondokusumo, Head of Marketing, Communications and Corporate Branding Tokio Marine Life mengatakan proses digitalisasi dimulai secara bertahap sejak tahun 2020. Salah satunya melalui pengenalan presentasi elektronik, yang mengurangi kebutuhan penggunaan kertas untuk mencetak gambar penjualan dan formulir asuransi. adalah rata-rata 10% setiap tahunnya.

“Tahun lalu, 71% dari seluruh [pengajuan] klaim asuransi dilakukan secara digital melalui pengajuan elektronik, dan angka ini akan meningkat menjadi 83% pada kuartal III tahun 2024. Hal ini menunjukkan efektivitas transformasi digital dalam kerja perusahaan,” kata Fera. Bisnis, Jumat (22/11/2024).

Phera mengatakan perseroan telah melakukan transformasi digital yang mencakup berbagai inisiatif strategis seperti digitalisasi Surat Permohonan Asuransi Jiwa (SPAJ) untuk mengurangi penggunaan kertas. Kemudian menerapkan migrasi pusat data ke cloud yang sedang berlangsung, serta membangun aplikasi pemasar yang terintegrasi dengan teknologi AI.

“Investasi di sektor TI saat ini merupakan alokasi terbesar ketiga dari total anggaran perusahaan, yang mencerminkan komitmen kami terhadap transformasi digital berkelanjutan,” kata Fera.

Menurut Fera, tren investasi ini terus meningkat seiring dengan upaya perusahaan meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui inovasi teknologi.

Tokio Marine Life juga menerapkan adaptasi teknologi ini pada aspek tenaga pemasaran. Fera menjelaskan, saat ini pihaknya sedang mengembangkan penggunaan kecerdasan buatan (AI) dengan fokus memperkuat saluran distribusi keagenan. Tujuan dari inisiatif ini adalah untuk membantu tenaga pemasaran memperoleh informasi yang relevan dengan keputusan yang ditawarkan kepada pelanggan.

“AI membantu pemasar mendorong proses penjualan dengan memberikan wawasan dan edukasi pelanggan yang lebih efektif. Langkah ini mencerminkan strategi kami untuk menggunakan teknologi terkini untuk mendukung pemasar guna meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan,” tambahnya.

Simak berita dan artikel lainnya di Google News dan WA